Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Craft Court queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, cambiar de talla o tienes algún problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros en info@craftcourtspain.com.
1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara escribiendo a info@craftcourtspain.com, indicando tu nombre y número de pedido.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los artículos.
2. Estado de los artículos
Las prendas pueden examinarse y probarse de la misma manera que se haría en una tienda física.
Para garantizar el reembolso íntegro, los artículos deberán conservarse en buen estado y recomendamos devolverlos con sus etiquetas y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Las prendas que hayan sido utilizadas más allá de lo necesario para probárselas, lavadas, manchadas, dañadas, alteradas o que presenten signos evidentes de uso podrán sufrir una reducción proporcional de su valor.
3. Gastos asociados a las devoluciones
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los gastos asociados al envío de devolución no serán asumidos por Craft Court.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o es diferente al solicitado, Craft Court asumirá los costes necesarios para gestionar la devolución, sustitución o solución de la incidencia.
4. Reembolsos
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Craft Court realizará el reembolso de los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida por Craft Court, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Craft Court podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlo hasta recibir los productos o la prueba de su devolución.
5. Cambios de talla
Si necesitas otra talla, puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Los cambios de talla se realizarán por la misma prenda en una talla diferente y estarán sujetos a disponibilidad de stock.
La prenda deberá conservarse en buen estado, sin haber sido utilizada más allá de lo necesario para probársela, lavada, manchada, dañada o alterada.
En los cambios de talla, Craft Court asumirá los costes de devolución de la talla original y del envío de la nueva talla.
Para solicitar el cambio, escribe a info@craftcourtspain.com indicando tu nombre, número de pedido y la nueva talla que necesitas. Te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar el cambio.
Si la talla solicitada no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las alternativas disponibles.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@craftcourtspain.com tan pronto como detectes la incidencia.
Para facilitar y agilizar la gestión, recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Breve descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, siempre que sea posible.
La aportación de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable al producto, al transporte o a un error en la preparación del pedido, Craft Court asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución, sustitución o solución correspondiente.
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable conforme a la legislación española vigente. Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo, según proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
7. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos o una falta de conformidad.
8. Cómo solicitar una devolución, cambio o comunicar una incidencia
Para iniciar cualquier solicitud, escribe a:
Indica en el asunto:
“Devolución/Cambio – Pedido nº [XXXX]”
Incluye en el mensaje tu nombre completo, número de pedido y el motivo de contacto: devolución, cambio de talla o incidencia con el producto.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias para gestionar el proceso.
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