Política de reembolso

En Craft Court trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, revisados cuidadosamente antes de su envío o entrega.

Por este motivo, las devoluciones y reembolsos únicamente se aceptarán en los casos en que el artículo presente defectos evidentes de fabricación, rotura o manchas ajenas al uso posterior por parte del cliente.
Adicionalmente, aceptamos cambios de talla en las prendas, bajo las condiciones que se detallan en el apartado 5.

1. Condiciones para aceptar una devolución por defecto

Solo se aceptará una devolución o reembolso cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

  • El producto presenta un defecto de fabricación visible, rotura o mancha atribuible al proceso de producción o envío.

  • El defecto debe ser notificado el mismo día de la entrega o recepción del pedido.

  • La reclamación debe incluir fotografías o vídeos claros que demuestren el defecto, tomados antes de usar o lavar la prenda.

  • El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido usado, lavado ni manipulado y con todas sus etiquetas originales.

2. Plazo para comunicar una incidencia por defecto

El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para comunicar cualquier incidencia relacionada con defectos de fabricación o daños en el transporte.

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por defecto, ya que se considera que el cliente ha revisado y aceptado el producto en correcto estado.

3. Cómo realizar la reclamación

Para comunicar una incidencia, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a info@craftcourtspain.com con el asunto:
    “Devolución – Pedido nº [XXXX]”.

  2. Incluir en el mensaje:

    • Nombre completo y número de pedido.

    • Fotografías o vídeos del defecto visible.

    • Breve descripción de la incidencia.

Una vez recibida la información, el equipo de Craft Court revisará la reclamación y dará una respuesta en un plazo aproximado de 48 horas laborales.

4. Resolución de la reclamación por defecto

Si la reclamación se considera válida:

  • Se ofrecerá una de las siguientes soluciones, según disponibilidad:

    • Sustitución del artículo por otro en perfecto estado.

    • Reembolso total o parcial del importe pagado (en caso de que no sea posible la sustitución).

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días laborales desde la confirmación de la incidencia.

5. Cambios de talla

En Craft Court aceptamos cambios de talla en las prendas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá solicitar el cambio de talla en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin haber sido usada ni lavada, sin olores, sin manchas y con todas las etiquetas y embalaje original.

  • Solo se admitirán cambios por la misma prenda en distinta talla (no por otro modelo o color), y siempre sujeto a disponibilidad de stock.

Gastos de envío en cambios de talla

  • El cliente será responsable del coste del envío de la prenda que devuelve.

  • El cliente será igualmente responsable del coste del nuevo envío de la talla solicitada.

  • Es decir, tanto el envío de vuelta como el reenvío de la nueva talla corren por cuenta del cliente.

Tomamos esta medida porque proporcionamos toda la información posible sobre el producto (incluyendo detalles y guía de tallas) para minimizar errores en la elección de talla.

El proceso se gestionará siempre por correo electrónico en info@craftcourtspain.com, indicando en el asunto:
“Cambio de talla – Pedido nº [XXXX]”.

6. Casos en los que NO se aceptan devoluciones ni reembolsos

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el defecto se comunica pasadas 24 horas desde la entrega (para reclamaciones por defecto de fabricación o daños de envío).

  • Si el artículo ha sido usado, lavado, manipulado o no se encuentra en condiciones aptas para su nueva venta.

  • Si el daño ha sido causado por un uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste natural.

  • Por cambios de modelo, color o preferencia personal una vez realizada la compra (únicamente se gestionan cambios de talla bajo las condiciones del apartado 5).

7. Comprobación y verificación

Craft Court se reserva el derecho de solicitar el envío físico del producto (en casos de defecto) para su revisión, en caso de que sea necesario confirmar la causa del daño.

Si tras la verificación se determina que el defecto no es atribuible a fabricación o envío, no se procederá al reembolso.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre esta política, puedes escribirnos a:

📩 info@craftcourtspain.com